棱镜|对话沃尔玛全球CEO:如何用1.1万家门店反哺线上

中信2注册 2019年04月22日 13:53:34 阅读:157 评论:0

腾讯《棱镜》作者:李伟����。

(沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦) #writer摄

董明伦(Doug McMillon)的鞋子是订制的��,鞋面是皮质正装鞋��,鞋底用的是类似运动鞋的软底���。他是沃尔玛全球总裁兼首席执行官��,管理着27个国家的1.13万家大小门店��,其中一项重要的工作是巡店��,这是个体力活儿���。

董明伦在沃尔玛工作了29个年头�������,最近的5年是作为CEO� �����。

4月18日���,董明伦在上海走访门店���,每年他基本会来中国两次���,与合作伙伴及员工深入交流����。中国是沃尔玛最重要的市场之一���,但同店销售额在上一个财季小幅下滑���,不过同时也通过新开门店�����、与京东的合作保持扩张态势����。巡店之后���,董明伦对话棱镜���,详解沃尔玛如何将实体店的生意和线上融合����。

早年����,投资者对沃尔玛批评的焦点之一就是电商进展太慢����,而近几年涉及到线上业务时����,沃尔玛一直在全速前进 �����。在世界各地����,沃尔玛都朝着数字化快速转型����,在美国����、印度的多个收购����,以及在中国与京东到家����、腾讯的合作����,都展现着沃尔玛对全渠道的渴望 �����。

董明伦说:“电商和实体门店应该是携手共同发展的������。我们在世界其他些市场也尝试着引进一些电商的策略�����,后来发现�����,如果在一个没有实体门店的市场�����,电商发展的步伐就会受阻�����,只有把电商和门店结合在一起才是最有效的方式……我们对于线下门店的认识需要升级�����,它其实是一个混合体�����,不只是一个购物场所�����,还可以成为电商业务的仓储和拣货的场所������。”������。

中国墨西哥成开店主力地区����。

沃尔玛在全球拥有超过220万名员工������,截止2019年1月的财年������,沃尔玛总收入5144亿美元������,其中约3317亿美元来自美国沃尔玛;约1208亿美元来自海外门店;578亿美元来自山姆会员店���� �。

2018年2月�����,沃尔玛停用Wal-Mart的名字�����,去掉商店stores的后缀�����,直接更名为Walmart�����,旨在强调线上和线下双重市场�����。

截至1月份的这个财季������,沃尔玛美国同店销售额增长了4.2%������,这是受到了食杂销售����、网上订单和包括玩具在内的假日购物潮的提振����。董明伦在电话会议上解释������,这一年大部分时间美国经济环境都表现不错;同时最近一个财季������,沃尔玛在食杂和玩具等关键领域的市场份额在上升����。

沃尔玛计划今年在美国新开不到10家门店����,将把大部分投资用于改造现有网点和电子商务项目 ����。今年沃尔玛将在美国本土以外开设300多家新店����,主要位于墨西哥和中国 ����。

沃尔玛在不断调整生意重心������,出售了巴西门店������,宣布将英国门店与竞争对手合并;但同时沃尔玛斥资160亿美元收购印度电子商务公司Flipkart����。

美国本土电商销售增长40%���。

第四财季�������,沃尔玛在美国电子商务销售额同比增长43%�������,全财年销售额增长40%;电商业务增长主要受到食品杂货提货点增加的驱动������。沃尔玛在美国的4,600家门店中�������,有超过2,100家门店支持在线下单�����、门店自提服务������。

在中国����,沃尔玛通过收购和投资来补齐线上业务������。2015年沃尔玛收购一号店;2016年投资京东5%股权����,2018年又追加投资达达-京东到家������。

2018年��� ,受益于京东到家的普及等因素��� ,沃尔玛中国电商成交总额较2017年增长接近150%��� �。沃尔玛及山姆会员店的产品不仅在京东的旗舰店上直接销售��� ,两家公司还整合库存��� ,直接向在京东购物的顾客提供产品��� �。

针对如何融合线下及线上业务���,董明伦给出了沃尔玛的原则:“我们希望在帮助顾客省时和省钱的同时���,提供让他们有惊喜的商品和服务;用一些新的科技解决零售业的老难题���,在库存管理方面能够有更优化的表现���,在支付等方面有更便捷快速的体验����。要解决这些问题���,既需要数字化的解决方案���,同时也要有实体门店的实操建议���,需要人和技术的完美结合����。这也是为什么我们特别在意全渠道零售能力建设���,新的科技人才和零售经验丰富的员工一起���,才能把这些问题很好地解决����。”����。

沃尔玛早前投资数十亿美元聘请工程师和数据科学家�� �,成立专门处理网络订单的自动配送中心�� �,服务规模庞大的电子商务业务�����。据eMarketer数据�� �,沃尔玛2018年在美国占有电商市场4%的份额�� �,超过苹果�� �,成为了亚马逊和eBay之后的第三大在线零售商�� �,市场份额有望在2019年上涨至4.6%�����。

中国市场方面����,沃尔玛实体门店业务中����,2018年鲜食销售占到整体销售近四分之一����,沃尔玛和山姆的自有品牌商品销售增长超过30%����。山姆会员商店在2018年实现了8%的销售增长����,全年新开了4家山姆门店����,并在深圳���、上海和北京推出“一小时送达服务”����。

年底300家店入驻京东到家�����。

(沃尔玛中国CEO陈文渊) #writer摄

沃尔玛中国CEO陈文渊进一步阐述了在华全渠道策略:2019年沃尔玛还会继续扩大京东到家业务������,还会在京东到家还没有进驻的地区������,帮助达达推出京东到家服务;2019年底前������,全国将有300家沃尔玛门店入驻京东到家������,电商业务销售额预计仍会保持三位数增长������。

沃尔玛与京东的合作主要有三个方向:第一���,打通门店�������、渠道的资源���,第二打通顾客资源���,第三打通库存����。

以打通库存为例� �����,沃尔玛不止在京东上设有旗舰店� �����,还和京东探索有效的零售合作方式� �����,有时顾客在京东购买商品� �����,会由京东派送员到距离最近的沃尔玛门店拣货� �����,更快速地把商品送给顾客��� 。

陈文渊强调�����,未来零售不会是分隔线上和线下�����,当前线上零售业者都在学习如何更好地运营线下门店�����,沃尔玛也以线下业务为基础�����,不断地学习如何把线上运营做得更好���。而顾客最在意的始终是商品品质和高性价比���。加强线上线下业务的连接�����,沃尔玛可以有更高的效率:第一�����,运用数字科技更精准的触达顾客�����,了解他们的喜好�������、购买过的商品�����,未来需要购买什么���。第二�����,让整个零售价值链更加精准�����,比如沃尔玛开始用AI(人工智能)技术�����,设计每一家门店的商品构成�����,老人住户居多的社区店和写字楼旁的超市�����,会有不同的产品组合�����,以前这得依靠团队运营经验来选品���。

明年底山姆会员店将达40家��。

沃尔玛在全世界有11,300多家门店����,其中1/3大型店����,1/3中型店����,1/3小型店�����。沃尔玛在1996年进入中国后����,线下主要经营业态是购物广场�����、山姆会员店�����。2018年年中����,在这两种业态之外����,沃尔玛在中国进行新实验聚敛人气——惠选超市�����。这种门店的营业面积只有传统大卖场的约10%����,更重要的一点����,沃尔玛要它一定距离居民社区很近�����。

董明伦说:“我们在拉美国家运营很多小型店�� ����,在中国我也非常高兴地看到已经开设了惠选超市这样的小型业态�。去年我走访了在深圳的惠选超市�� ����,我很满意�。这样的超市业态在中国会有很好的发展潜力�� ����,同时我们还有紧凑型卖场�� ����,让我对它的未来也非常有信心�。我们在不断地学习�� ����,并且不断地尝试如何在中国做全渠道零售�。”�。

在董明伦的催促下������,山姆会员店也不断提速����。到2020年底前������,在中国将有40家新开及在建的山姆会员商店����。董明伦说:“我每次来中国都会问团队������,你们能不能多开几家山姆会员商店������,尽管他们每次给我的数字都在不断增多������,我还是想让他们再多开一些����。在中国������,如果想要很好的会员制体验������,并且期待高品质������、高价值������,山姆会员商店就是非常好的选择����。”����。

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