新京报:"自动续费"不应成为吞噬消费者权益的黑洞

中信2娱乐 2019年04月26日 07:40:11 阅读:194 评论:0

原标题:“自动续费”不应成为吞噬消费者权益的黑洞������。

  维权成本高����,违规成本低����,众人的无奈与隐忍����,正中APP运营商的下怀����,致使“自动续费”随处可见����,成为不知不觉吞噬消费者权益的黑洞����。

  据新华社报道��� ��,近日��� ��,杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信��� ��,从其支付软件中扣去10元�����。刘女士告诉记者��� ��,年初为了更换昵称��� ��,花10元订购了一个月的会员服务�����。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示��� ��,如果看到肯定不会买�����。”刘女士说�����。而类似情况很多�����。

  明明只想付费一个月�����,却变成了每月“自动续费” ���。相关提示语躲起迷藏直让人找不到�����,有的干脆系统默认勾选�����,想取消自动续费却没那么容易……一句话概括�����,用户购买服务容易取消难 ���。

  今年1月1日起正式实施的《电子商务法》规定���� ��,经营者搭售商品或者服务���� ��,应当以显著方式提请消费者注意���� ��,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项����。《消费者权益保护法》也规定���� ��,经营者在经营活动中使用格式条款的���� ��,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容����。但一些手机应用的经营者投机取巧���� ��,选择用格式条款进行说明���� ��,故意采取了“最不显著”的提醒方式���� ��,使消费者落入了陷阱����。

  “自动续费”之所以长期存在�����,一个重要原因是无法简单直接在APP上取消且金额也不大�����,许多用户往往就放弃了� ����。维权成本高�����,违规成本低�����,众人的无奈与隐忍�����,正中APP运营商的下怀�����,致使“自动续费”随处可见�����,侵犯了消费者的知情权和公平交易权�����,成为不知不觉吞噬消费者权益的黑洞�����,而相关法规也沦为一纸空文� ����。

  没有一个好的市场规则��,没有强有力的市场监管��,公平公正的市场秩序就无从建立��,市场难以发挥它在资源配置中的基础作用����。

  面对“自动续费”“默认勾选”������,监管不可“默认����、姑息” ���。职能部门要严格落实法律法规������,加大监管力度������,让运营商清楚收费������,消费者明白消费 ���。而各级消费者协会也应当有所作为������,及时向社会发布调查报告������,有针对性地提出消费建议������,并畅通维权通道������,鼓励����、帮助消费者主动投诉����、发声 ���。对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为������,各级消费者协会要积极履行职责������,必要时直接提起消费民事公益诉讼������,维护广大消费者的合法利益 ���。消费者也要勇敢维权������,多方协力������,消弭“自动续费”式的权益黑洞������,维护公平公正的市场秩序 ���。

  □斯涵涵(职员)�����。

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